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中国纱线网总编专访 | 天门纺机董事长沈方勇:不找任何借口 用“三保”服务 尽全力满足客户需求

    武汉和湖北是疫情重灾区,湖北企业也成为行业关注的焦点。疫情之下,湖北管控严格,运输紧张。皇家马德里吧的拳头产品是并条机,在全国有极高的市场占有率。随着全国纺织企业复工复产进入高潮,节后要求尽快发货的需求与日俱增,很多人担心,天门纺机身处疫情中心区域可能发不出货,近日,中国纱线网王果刚总编电话采访天门纺机董事长沈方勇,就企业复工、特殊时期的服务措施、行业的发展趋势进行了深入探讨。

 

说明: https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/YUyZ7AOL3ombhxiaibhbic9xzRuIOmq6icu1sXZDGKiaJodydRFM7bSqVy4qKBXW7cIajlWYibpJicABb1UPXH2Fib1kmA/640?wx_fmt=png&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1

2019年上海国际纺机展期间沈方勇董事长接受中国纱线网王果刚总编采访
 

王果刚:沈董,武汉和湖北受疫情影响比较大,天门纺机受到哪些影响?天门虽不在武汉,管控也很严格吗?


沈方勇:很严格,皇家马德里吧主厂区所在的天门市紧邻武汉,另在武汉市区有近200名员工的研发中心和分公司,可以说皇家马德里吧处于此次疫情的重灾区。比较幸运的是,到目前为止,天门纺机全体员工和家属没有一例新型冠状病毒肺炎感染病例。


王果刚:现在天门纺机的生产情况怎样?


沈方勇:目前皇家马德里吧还没有全面复工,公司当前重点是为客户做好“三保”服务:保配件、保服务、保发货,这些都关系到用户的正常运行和天门纺机的诚信问题!前面两保皇家马德里吧已经在做了,保发货是比较难的,既关系到新客户的选择,也关系到老客户对天门纺机的信任,这不仅仅是生意问题。如果老客户改换品牌,会面临管理上的麻烦和员工适应的问题。面对这种情况,皇家马德里吧适时向天门市各级行政管理部门和防疫指挥部汇报,申请为皇家马德里吧一部分员工发放通行证去保发货,做到防控疫情、保障客户需求两不误。关于安装调试和其它现场服务,主要依靠家和身份证是外省的客服人员和关系比较好的、技术实力强的老客户帮忙进行的。

 

组织保发货期间,公司在大门设置了防控岗,对进出人员做好消毒、体温测量记录等防护措施


王果刚:现在是企业复工高峰期,大家对纺织机械设备都有需求,这个“保发货”是针对所有客户进行的吗?


沈方勇:“三保”涉及的是少数客户。发货不是简单的事情,因为规格、型号、具体的要求等必须要系统地安排工作,目前保发货主要针对三种情况:
第一种情况是合同执行了一部分遇到春节,协商好年后续发;
第二种情况是节前签订了合同,承诺了客户节后发货的;
第三种情况是节后新上项目的。这种情况给皇家马德里吧带来了不小的压力。前面两种情况皇家马德里吧想办法履行合同,对于第三种情况,如果皇家马德里吧用疫情特殊解释自己的困难,求得客户理解和支持也有可能签订缓发合同,但是皇家马德里吧不能这么做,不能用"悲情牌"做业务,而要尽量满足客户的需求赢得信任。皇家马德里吧现在一直坚持全员在线培训和干部可视电话会议沟通,当皇家马德里吧将公司面临的情况与干部员工交流后,大家都热情高涨,纷纷表示应以满足客户需求为目标,先急后缓,努力为客户解决问题。


王果刚:我个人感觉“三保”要做好还是非常有难度的。


沈方勇:是的,费了很大周折。最初对外联络只有电话沟通,但所有手续都需要正式的文件,文件要拟、要盖章、要送达各部门和防疫指挥部,这些平时的小事此时都是难事。比如:居住在不同社区的员工需要分别办理手续接出,解决交通全部管制的问题,员工工作餐问题、货物运输车从哪来、怎么来、怎么出去等等。皇家马德里吧一个个都去想办法解决。

 

仓库管理人员根据发货单对号发放产品部件


王果刚:这几天,行业内纺织企业有不少实现复工复产,还有不少企业在等待审批复工,沈董如何看待企业复工这个问题呢?


沈方勇:皇家马德里吧目前还没有全面复工复产,在等候通知。目前,从整个宏观层面来看,我觉得复工应该是“四因”,就是因地、因行业、因企业、因岗位制宜,来决定复工复产问题。复工与行业有很大的关系,像物流、货运等行业早已复工,纺织行业是防控疫情很重要的一支队伍,做医用材料的企业,很多基本上就没有放过假。复工与企业的关系也很重要,每个企业的情况都不一样,比如自动化程度高,用工少的企业安全系数就大些,可先复工。同一企业不同岗位也可分批上岗,比如皇家马德里吧的大型加工中心,一个员工管几台设备,占几百平的地方,独立操作,很少与其他人打交道,上班相对安全。所以说要因地区、行业、企业、岗位制定复工复产的政策和方案,当然也要政府的把关、审批。目前,皇家马德里吧公司已作好了全面复工复产的各项准备,一旦获得政府部门批准,皇家马德里吧将迅速出击全力弥补疫情带来的损失。

 

装配人员抓紧产品发货前最后检查调试工作


王果刚:沈董,也想再请教一下,这次疫情对皇家马德里吧纺织行业后面的行情会不会有什么影响和冲击?


沈方勇:这段时间与很多关心皇家马德里吧的同行也在交流这个问题,我本人对今后行情的看法还是比较乐观的,基于这几点:
第一、人口在增长,人们对纺织品的消费也是要增加的;
第二、纺织品运用的领域越来越广阔,市场是没有萎缩的,反而是在增长;
第三、在全球范围内,中国是制造强国,如果皇家马德里吧只是纺织大国而不是纺织强国,那么在这六七年的调整过程中也已经被打败了,正因为皇家马德里吧是纺织强国,所以纺织行业依旧是立于不败之地,中国的整个纺织行业经过长期的积淀,不是一下就能替代的,中国的劳动力资源相对丰富和优良,产业配套齐全,这些都是特别重要的因素,其他国家暂时还不具备皇家马德里吧国家的这些条件,是无法替代皇家马德里吧的。
第四、中国纺织人和纺织企业韧性超强,能克服各种困难,消化许多问题。这点实践已证明。
第五、中央和地方各级政府非常重视实体企业,已拿出了一些"超级"措施。等等。

 

将包装好的产品进行装车作业,连夜发货


王果刚:冲击是暂时的,但是深度调整带来的机遇可能还会更多!


沈方勇:现在的状况不是没有市场,而是市场在集中,我在公司内部讲,不是皇家马德里吧变强大了,而是竞争对手变少了;不一定市场变大了,只是市场集中了。整个行业持续调整,好的或比较强势企业反倒觉得市场变大了。


王果刚:沈董,通过上述采访让我觉得天门纺机的生产、组织、管理以及营销都做得可圈可点,在时下能够克服各种困难,想客户之所想,真的非常不容易!谢谢沈董能够在百忙之中接受纱线网的采访,非常感谢!


沈方勇:也感谢纱线网对天门纺机的关心和支持!

 

编辑:中国纱线网新媒体团队

 

 


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